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市医保局“四措并举”努力提升窗口服务水平

发布时间:2016-10-20 来源: 作者:

 

  近年来,市医保局高举服务大旗,不断强化服务意识,着力打造优质服务窗口,通过四项新举措,全面提升窗口服务水平,使党和政府的惠民政策落到实处。
一是打造服务集群,简化服务程序。通过业务下放,窗口前移,将城镇居民参保登记、待遇审核结算、离休干部待遇审核等主要服务事项纳入窗口集中办理,切实做到“单位围绕窗口转,窗口围绕群众转”。在窗口放置政策指南,方便群众及时了解政策,取消了一些不必要的证明材料和复印环节,用人单位和参保人能在承诺时限内快速办结。
二是狠抓服务规范,夯实服务基础。全面落实服务窗口首问负责制、AB岗制等九项工作制度和“四承诺”、“六标准”、“九要九不要”、“十办”等窗口服务标准,严格规范窗口人员服务行为。不断完善医疗、工伤、生育保险《基金财务管理制度》、《业务操作流程》、《内控管理制度》等多项制度,积极构建权力阳光运行机制,打造诚信服务品牌。
三是加强学习培训,提升服务理念。狠抓业务学习和规章制度、文明礼仪培训,不断严肃工作纪律,要求窗口工作人员一律使用文明用语,以礼待人,全面推行“五心三声”工作法(即:为办事群众提供热心、真心、耐心、诚心、专心的服务,做到来有迎声,问有答声,走有送声),不断强化窗口人员服务意识和以人为本的服务理念。
四是健全问责机制,倒逼服务升级。通过设立征求意见意见箱和“行风热线”等方式,广泛接受社会监督。按照市人社局党组“三个必须问责”要求,健全了从主要负责人到经办人员的四级责任链,分级负责,层层压实责任。将投诉与问责挂钩,对违反行风禁令、行政慢作为、不作为、乱作为、推诿扯皮等影响部门形象的行为,严格按规定追究相关责任人责任。(市医保局 徐杰 卢文雨)