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中国劳动保障报——办事快又好 服务细又优 英山县设村级社保协办员方便群众办事

发布时间:2017-01-11 来源: 作者:

 

办事快又好 服务细又优

——英山县设村级社保协办员方便群众办事

 
沈牧

  截至2016年12月25日,湖北省英山县城乡居民社会养老保险参保续保缴费率达98%以上,养老金社会化发放率达到100%,城乡居民医保参保缴费率达100%。
  英山县社保扩面能取得如此的好成绩,得益于该县的村级社保协办员。村级社保协办员活跃在乡间,常年在村里走巷入户,协助乡镇社保经办机构办理各项社保业务。他们一头连着社保经办服务机构,一头连着参保人群,用细致周到的服务架起了一座社保便民桥。
  队伍建设全覆盖业务培训提素质2011年9月,英山县作为全国城乡居民社会养老保险第三批试点县,正式启动了城乡居民社会养老保险工作。面对庞大的参保人群,登记建档、征收社保费等各项繁重任务,英山县政府结合县情,将各乡镇原劳动保障所改造升级为人力资源和社会保障服务中心,并配备了相应工作人员。乡镇社保服务大厅临街布局,服务大厅内部设有一站式服务窗口、政策咨询专栏,方便群众办事。同时,县政府经过充分调研、征求各方意见,以公开推荐筛选方式,在全县各村落实专兼职社保协办员317名。
  “我们学习了城乡居保政策后都很兴奋,想到邻里乡亲都能参加养老保险了,真高兴。”金铺镇社保协办员张建设说。
  “村里人头熟,各人脾气秉性都很了解。”这是村级协办员的普遍感受。为了提高群众参保意识,社保协办员们在村里积极开展政策宣传,通过悬挂条幅、交心谈心、编排歌曲传唱等方式,动员适龄村民参加养老保险。
  英山县人社局根据局属社保机构业务实际,设置培训内容,立足社保参保流程、参保时间节点,依次组织社保协办员业务学习。针对政策宣传、参保登记、保费收缴、变更注销、政策衔接、待遇核实及发放等业务操作规程环节,由所属乡镇人社服务中心人员负责 “一对一”对接辅导。同时,他们还围绕工作职责、服务规范等方面开展培训,提高协办员的业务素质和服务水平。
  “我们要求社保协办员要有高度的责任心,对工作认真负责,经手的每一张登记表要仔细核对无误才能签字。”英山县城乡居保局负责人说。
  去年12月28日,英山县第二轮村级社保协办员培训班开班,来自全县人口稠密村的147名村级社保协办员参加了培训。 “今年培训新增了很多新内容, 老师讲得细,很有收获。”培训结束后,红山镇白铺村社保协办员段泽群说。

延伸服务到基层业务办理一站式

  英山县人社局整合职能,将就业、创业、培训、社保、技能鉴定、劳动关系协调等各项人社业务工作延伸到基层。
  英山县各村按照乡镇人社服务中心的要求,建立了村级便民服务站,对照业务归口,科学设置服务窗口,上岗的社保协办员实行统一培训,常态化值班,并实行上门服务制、一次性告知制、服务承诺制等制度。村级便民服务站采取一站式办公、一条龙服务、窗口代理的服务模式,方便村民不同的人社业务需求。
  “您需要带上户口簿、身份证原件和复印件、一寸照片两张。”温泉镇莲花村协办员刘先锋对打电话前来咨询社保业务的村民何自华说。“以前办理社保找不到人,找到人了材料拿不齐还得来回跑。现在好了,提前问一声,协办员一次就都说清了,真方便。”何自华说。
  便民服务站配备了读卡器和POS机、电脑等设备,村民在服务站内不仅可就近办理参保登记、缴费业务、 社保个人权益记录查询、基本养老金领取,还可以办理创业培训预约报名、职业介绍、社保补贴申请等业务。
  “以前参保带现金坐车到县、镇去缴费, 排队办理还耗半天时间,现在直接就在村协办员那里办,放心多了。”去年12月30日,杨柳镇村北流水村民王爱枝说。

建业务台账送服务上门
 
  英山县人社局以群众满意为标准,不断加强村级社保协办员队伍管理,相继制定了限时办结、责任追究等管理制度,设置了监督电话,年终实行考核评比表彰。
  村级社保协办员按照便捷、高效的工作思路,分类建立了受理、承办、反馈业务台账。在日常办理业务方面,对登记受理的事项在法定工作日内办结,并以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象,规范填写好工作日志,记录好办理和回复的时间和方式;未能及时办结的情况,积极反馈服务对象情况后,继续按程序办理直至办结回复。
  “一组陈德才请求社保卡帮忙代领; 三组陈细女年后需外出务工,要提前查询个人养老金账号信息,并想了解养老保险有关政策;四组何国定需要在月底前办理好社保转接手续……”红山镇张坊村社保协办员周丽的业务台账,上面清晰地记录着近期需要办理的社保业务。
  针对行动不便、居住偏远人员,村级社保协办员还会根据其要求,提供上门或代办服务。
  “幸亏有他们帮忙,每回都是麻烦他们送到家里来,不然我这养老金还不知道什么时候才能领。”家住桃花冲林场村的胡德,因年龄大、行动不便等原因,每月养老金发放后,都是由村社保协办员代取后送上门。