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黄冈日报——市医保局打造“十佳诚信服务窗口”

发布时间:2016-12-01 来源: 作者:

         1122日,在市社会信用体系建设领导小组主办的黄冈市首个“11·22”诚信日宣传活动上,市医疗保险管理局荣获“十佳诚信服务窗口”称号。

    近年来,该局积极打造诚信服务窗口,受到参保群众的好评。他们不断加大窗口硬软件建设,将城镇居民参保登记、医疗保险、工伤生育保险待遇审核结算、离休干部待遇审核等所有服务事项全部纳入窗口集中办理,做到“单位围绕窗口转,窗口围绕群众转”,用人单位和参保者办理业务全部在窗口限时办结。在窗口大厅内摆放医疗工伤生育保险政策宣传手册,向群众赠阅。设立意见箱、举报电话等,方便群众办理各项业务和接受群众监督。制定首问负责制、AB岗制等9项工作制度,实行服务承诺制,制定“四承诺”、“六标准”、“九要九不要”、“十办”等窗口服务标准,严格规范工作人员服务行为、工作纪律,强化窗口人员服务意识和以人为本的服务理念。完善内控制度,打造诚信服务品牌。不断完善《医疗、工伤、生育保险基金财务管理制度》《医疗、工伤、生育保险业务操作流程》《内控管理制度》,呈现职责分工明确、内部管理有序、办事质量不断提高的良好态势。积极构建“权力阳光运行机制”,做到公平公开公正,打造诚信服务品牌。基本形成了参保对象直接在银行缴费,就医购药直接在医院或药店一站式办结的管理模式,尽量做到让群众少跑路甚至不跑路。  (通讯员刘静)